Un nouvel assistant d’IA déterre des informations spécialisées pour les fabricants

Avnet a dévoilé une version bêta d’Ask Avnet, un assistant virtuel automatisé qui combine l’intelligence artificielle avec un accès à la demande aux experts de l’industrie. Ask Avnet vise « les ingénieurs, les concepteurs, les amateurs, les fabricants et les spécialistes des achats à travers la chaîne d’approvisionnement électronique, qui comprend la chaîne de fabrication des produits », a déclaré Kevin Yapp, vice-président senior pour la transformation numérique chez Avnet.

Ask Avnet recueille des informations sur l’écosystème Web des entreprises. Ask Avnet exploite l’IA pour aider à anticiper le prochain mouvement de l’utilisateur et fournir la meilleure réponse, plutôt que de lister toutes les réponses possibles.

Comment fonctionne Ask Avnet?

Ask Avnet « vise à réduire le temps nécessaire aux clients d’Avnet pour accéder à l’information », a déclaré Yapp. « Les clients d’Avnet qui connaissent déjà une propriété d’Avnet découvriront plus de pièces, de composants ou de choix au sein d’Avnet… d’un simple clic », a-t-il souligné.

Dans un premier temps, les utilisateurs interagissent avec un assistant automatisé pour répondre rapidement aux questions quotidiennes. Ils sont connectés à l’expert Avnet approprié si nécessaire. Ask Avnet fonctionne à la fois sur les ordinateurs de bureau et les appareils mobiles. Cependant, pendant la phase bêta, l’accent est mis sur les postes de travail.

« La prise en charge complète des appareils mobiles sera disponible lorsque nous rendrons l’outil accessible à tous les visiteurs de nos sites Web plus tard cet automne », a-t-il déclaré.

« Avnet n’est pas le premier à le faire », a fait remarquer Jim McGregor, analyste principal chez Tirias Research. « Microsoft fait quelque chose, et d’autres entreprises aussi, où l’assistant numérique est vraiment orienté vers l’application ou le domaine d’expertise qu’elles recherchent », a-t-il déclaré. Cela dit, c’est « le moyen d’offrir un meilleur service à la clientèle, de réduire les coûts associés au travail professionnel et de réduire le nombre de questions posées par les gens », a souligné M. McGregor.

« L’utilisation de l’IA et du machine learning dans l’entreprise est susceptible d’augmenter la productivité des entreprises et est donc susceptible d’augmenter leur compétitivité », a prédit ABI Research. « Cependant, Ask Avnet est  » un système de réponse plus limité, et nous les avons depuis un certain temps », a noté Rob Enderle, analyste principal au Groupe Enderle. « On pourrait faire ce qu’ils montrent avec des scripts, pour la plupart, et un vieux système d’IA. C’est clairement un premier test de concept, mais la vraie IA n’existe pas encore. »

Quels sont les avantages d’Ask Avnet?

« Il est probable que les développeurs qui utilisent Ask Avnet finiront par obtenir des conseils de meilleure qualité plus rapidement », a dit Enderle. « Une fois que l’IA entre vraiment en jeu, les experts deviennent virtuels, et les demandes des gens sont solvées plus rapidement à mesure que l’IA apprend de l’interaction. »

« La combinaison de la capacité d’un assistant numérique avec une base de données virtuelle pour cibler des clients spécifiques dans des domaines spécifiques tels que l’ingénierie « a de nombreux avantages », a déclaré M. McGregor. « Le système peut continuer à apprendre et à évoluer avec toute l’information qu’il contient. »

 

 

Ask Avnet n’a toutefois pas de fonction vocale, ce qui soulève la question de savoir si les entreprises pourraient se tourner vers Google, Apple ou Microsoft, dont les assistants combinent l’intelligence artificielle avec l’apprentissage automatique et la voix.

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